Kemudian keponakannya menghubungi keluarga dan memberitahukan untuk mencari tahu keberadaan Aisiah karena tidak bisa dihubungi.

Selanjutnya pihak keluarga menghubungi para petugas keamanan Bandara Kualanamu dan melakukan pencarian serta melihat CCTV. Namun, pihak bandara hanya menunjukkan CCTV yang ada di luar lift, tidak bagian dalam lift.

Padahal, kata Putri, dalam kontak terakhir, Aisiah memberitahu dirinya terjebak di dalam lift.