"Ini bikin malu perusahaan BUMN, vendor ATM dan Direksi. Bank Mandiri harus bertanggungjawab. Kenapa bisa terjadi uang setor tunai tertelan di mesin ATM dan Saldo tidak bertambah," ketus Haris.

Haris yakin kejadian ini kerap terjadi dan sudah banyak merugikan nasabah. Apalagi dari yang diketahuinya, proses klaim pengembalian uang yang tertelan berlangsung cukup lama.

"Jika uangnya mau digunakan untuk berobat, bayar biaya sekolah dan kebutuhan lain. Bagaimana?" tanya Haris.

Haris juga menyoal buruknya pelayanan yang lain, seperti Call Center Bank Mandiri 14000 yang selama ini berbayar. Haris menegaskan, sebagai bank milik pemerintah seharusnya Bank Mandiri menggratiskan layanan tersebut.

Terlebih, orang yang menghubungi Call Center kemungkinan besar mereka yang sedang mengalami masalah. Berbagai buruknya pelayanan Bank Mandiri sudah sering dikeluhkan nasabah tetap hingga kini dinilai tidak kunjung dibenahi.