Hendri memastikan tidak ada penurunan kualitas terhadap layanan broadband IndiHome pada masa transisi. Begitu juga biaya layanan kepada pelanggan maupun paket berlangganan, tidak mengalami perubahan.

Mulai 1 Juli 2023, untuk kebutuhan informasi dan layanan, pelanggan IndiHome juga dapat menghubungi customer touch point Telkomsel, seperti Call Center 188, website www.telkomsel.com, layanan email cs@telkomsel.com atau GraPARI (walk-in).

Sedangkan, untuk layanan customer touch point IndiHome, seperti Aplikasi myIndiHome, website www.indihome.co.id, Plasa Telkom (walk-in), Call Center 147, serta akun media sosial @IndiHomeCare, masih tetap melayani pelanggan seperti biasa.